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被央视曝光携号转网困难的问题 联通致歉

2021-10-04 热点洞察

  新京报贝壳财经讯 9月16日,中国联通官方微博表示,针对9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题,我公司高度重视,立即展开深入调查,进行全面整改。我们对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。

  为全力做好防疫工作,保障广大客户安全,长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理,旨在减少营业厅人员聚集,缩短客户现场排队时间。但是,相关业务流程没有随着疫情变化及时调整,未及时取消线上预约取号规定,给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题,长沙联通立即结合实际情况进行整改,目前,客户办理携号转网无需预约取号,所有携号转网问题“一站式”解决。

  中国联通表示,高度重视每一位客户的声音,衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现,反映了公司服务流程和内部管理存在不足,响应客户需求的敏捷性不够。携号转网是贯彻落实中央决策部署、践行以人民为中心发展思想的重要举措,中国联通坚决落实携号转网政策,将紧跟客户需求和诉求,持续完善优化服务流程,全面提升服务品质,切实把好事办好、把实事做实。

  编辑 徐超